Pipedrive is een bekende internationale ondernemer en aanbieder van CRM software. Ze richten zich op kleinere teams en onafhankelijke verkopers die hun klantencontacten, leads en deals willen beheren. De software maakt het o.a. mogelijk om nieuwe leads te vinden, activiteiten te plannen en gegevens te analyseren.
De onderneming is opgericht in 2010, om precies te zijn in Estland. Inmiddels hebben ze ook een hoofdkantoor in New York. Pipedrive biedt een SaaS oplossing aan, waarbij het CRM vooral gericht is op het sales-gedeelte. Met goede beoordelingen van bestaande gebruikers op onafhankelijke platformen, ben ik erg benieuwd wat Pipedrive Nederlandse ondernemers te bieden heeft.
Voor- en nadelen
Pluspunten Pipedrive
-
Zeer uitgebreide software, met veel functies voor het boosten van verkopen.
-
Veel gebruik van visuele ondersteuningen, kleuren, tabellen, etc.
-
De webversie werkt intuïtief en is ook makkelijk in gebruik voor ondernemers zonder boekhoudkennis.
-
Gericht op het werken in teams, inclusief integraties met o.a. Slack.
-
Software werkt intuïtief, ook voor nieuwe gebruikers.
-
Veel hulp informatie beschikbaar, waaronder uitgebreide handleidingen
Minpunten Pipedrive
-
Veel geautomatiseerde vertalingen, waardoor er soms goede uitleg in het Nederlands ontbreekt of deze helemaal niet is toegevoegd.
-
Gericht op Amerikaanse bedrijven, waarbij niet echt rekening is gehouden met de Telecommunicatiewet waar Nederlandse ondernemers zich aan moeten houden.
-
Bijkomende extra kosten, die niet altijd even duidelijk zijn.
-
Er zijn veel koppelingen met internationale applicaties, maar weinig Nederlandse integraties.
-
Rapporten en inzichten enkel te downloaden als pdf en jpg bestand, niet als spreadsheet
Expert score
Prijs / kwaliteit | 3,5 |
Slimme functies | 5 |
Gebruiksgemak | 4,2 |
Hoe is de Pipedrive software getest?
De beste manier om software te testen is door erin te duiken en de functies zelf uit te proberen. Iets wat je zelf kunt doen via het gratis proefabonnement of door het lezen van deze pagina. Aangezien ik mijn bevindingen tot in het detail heb vastgelegd in deze Pipedrive review. Zo lees je wat je ermee kunt, of het programma gebruiksvriendelijk is, en wat zowel de voor- als nadelen zijn. Kortom, een eerlijke en echte beoordeling, die je moet lezen voordat je overgaat tot een betaald abonnement.
Wil je meer weten over hoe het onderzoek tot stand is gekomen? Bekijk hier de complete onderzoeksmethode.
Wat kost Pipedrive?
Later in deze review ga ik uitgebreid in op de kosten van Pipedrive, maar hier alvast een voorproefje. Ik weet namelijk hoe belangrijk dit onderdeel is bij het kiezen van een programma. Pipedrive hanteert meerdere pakketten, waarbij de duurdere pakketten ook meer mogelijkheden hebben. Helaas is er, naast de gratis proefperiode van 14 dagen, geen gratis pakket (ook niet voor starters).
Je hebt de keuze uit een maand- en een jaarabonnement, waarbij je voor de jaarlijkse facturering een flinke korting ontvangt. Het goedkoopste pakket kost 14 of 24 euro per maand, wat per gebruiker is. Dit is zonder add-ons en eventuele extra kosten voor integraties. Het pakket dat ik heb gekozen voor deze review is het Professional pakket en exact het middelste pakket. Dit pakket kost 49 of 64 euro (per gebruiker, per maand).
Als de software binnen je budget past, is het vooral belangrijk om na te gaan hoe de prijs-kwaliteitverhouding is. Vraag jezelf dus af of je voldoende terugkrijgt en staar je niet blind op de kosten bij het vergelijken van meerdere aanbieders. Mocht je een alternatief zoeken, dan vind je er drie onderaan deze pagina (inclusief een zeer goedkope optie).
Belangrijkste punten van Pipedrive beoordeeld
Beoordeelde onderdelen | Conclusie | Expert score |
---|---|---|
Functionaliteiten | Zeer uitgebreid. De software beschikt over zeer veel opties, die ook te personaliseren en automatiseren zijn | 5 van de 5 sterren |
Gebruiksgemak | De software werkt intuïtief, ook als je er voor het eerst mee aan de slag gaat. Het design zou wel iets beter kunnen en er zijn wat kleine foutjes. | 4 van de 5 sterren |
Mobiele app | De mobiele app is te downloaden voor iOS en Android, maar is meer ter ondersteuning van de browser versie | 3 van de 5 sterren |
Schaalbaarheid | De software is in staat mee te groeien met je onderneming, maar is iets minder geschikt voor kleine ondernemingen met een beperkt budget. | 4,5 van de 5 sterren |
Koppelingen | Er zijn behoorlijk wat koppelingen mogelijk, maar helaas minder opties voor Nederlandse gebruikers. | 3 van de 5 sterren |
Support | De mate van service verschilt per abonnement, evenals de contactmethodes. De service is goed, maar de wachttijden zijn lang. | 4 van de 5 sterren |
Prijs | De prijs-kwaliteitverhouding is goed, gezien de vele mogelijkheden. Al is het jammer van de vele extra kosten. | 3,5 van de 5 sterren |
Expert score | Goed | 3,8 |
Starten met Pipedrive
Beginnen met Pipedrive is erg eenvoudig, dankzij het gratis proefabonnement van 14 dagen. Het maken van een proefaccount gaat gewoon online en je hoeft geen betaalgegevens te delen. Waardoor het echt vrijblijvend is. Een ander pluspunt is het feit dat de software voorzien is van demogegevens, die je makkelijk kunt verwijderen met een enkele klik op de knop (deze optie vind je onder het vraagteken-icoon). Zo kun je de omgeving testen zoals jij dat prettig vindt. Hier kun je desgewenst ook in de gratis proefversie al je eigen gegevens toevoegen.
In deze review ga ik aan de slag met het Professional abonnement. Via “instellingen” en “facturering”, kun je ook een ander pakket kiezen tijdens je gratis proefperiode, inclusief het activeren van add-ons.
De software is opgebouwd uit verschillende dashboards, waarbij het “hoofd dashboard” dat van de “Deals” is. Ook als je op de “P” klikt, kom je namelijk op dit dashboard terecht. Ongeacht de optie die je kiest in het linker-menu, blijft het bovenste menu ongewijzigd. Hier vind je een zoekbalk, de optie om snel iets toe te voegen (lead, deal, activiteit, etc), een overzicht van het aantal deals plus het bijbehorende bedrag, en een menu voor de accountinstellingen.
De uitstraling van de Pipedrive-interface is rustig en zakelijk, zonder veel poespas. Er is gekozen voor een paar kleuraccenten, zodat bepaalde informatie meteen duidelijk is. Waaronder oranje en groene pijlen, die aangeven of een activiteit vertraging heeft opgelopen of voor die dag is gepland. Het is duidelijk dat de software echt gericht is op het praktische gedeelte en er niet zozeer is gestreefd naar het mooist mogelijke design.
Wat ik persoonlijk een minpuntje vindt, is dat het linker-menu enkel is opgebouwd uit iconen. Pas als je er overheen gaat komt er te staan waar het omgaat. Qua terminologie is er gekozen voor een mix van Engelse en Nederlandse begrippen. Zoals “deals”, “projects” en “campaigns”, maar ook “activiteiten”, “contactpersonen” en “inzichten”. Op zich is dit niet storend, omdat het termen zijn die we ook in het Nederlands vaak voorbij zien komen.
Functies Pipedrive
Pipedrive is een software oplossing voor het creëren en opvolgen van verkoop-pijplijnen, oftewel “sales pipelines”. De software is gemaakt voor kleine en middelgrote ondernemingen (zoals het MKB en zelfstandige verkopers). Je kunt er verkoop-processen mee automatiseren en managen, inclusief uiteraard relatiebeheer en het verkrijgen van inzicht.
De belangrijkste onderdelen en functies die ik in deze Pipedrive review behandel, zijn:
- Leads
- Deals
- Projecten en campagnes
- E-mailmarketing
- Inbox, activiteiten en relatiebeheer
- Rapportages en inzichten
- Integraties
Leads
Een van de belangrijkste redenen om voor Pipedrive te kiezen, is het groeien van de verkoop. In Pipedrive doe je dit onder meer via leads en deals. Ieder heeft een eigen dashboard, dus laat ik beginnen met de leads. Waarbij het in feite gaat om het toevoegen van een potentiële relatie.
Op dit dashboard kun je nieuwe leads toevoegen (wat overigens ook kan met de groene plusknop op het hoofd dashboard). Het is tevens mogelijk om bestaande leads te importeren die je in een Excel bestand hebt staan. Ik merk hier wel een klein foutje op, aangezien onder de “i” de standaard tekst staat en geen uitleg waar je dus iets aan hebt. Gelukkig spreken de meeste velden die je kunt invullen voor zich.
Wat anders is met een regulier CRM systeem, is dat je dus ook kunt invullen hoe je met deze potentiële nieuwe relatie in contact bent gekomen (onder “Kanaal bron”). Het enige dat ik jammer vind, is dat je niet een eigen “Kanaal bron” kunt aanmaken, bijvoorbeeld als je iemand via een andere klant hebt leren kennen of via een specifieke advertentie.
Het dashboard heeft na het opslaan van de nieuwe lead een behoorlijk andere uitstraling gekregen, mede doordat er een extra menu wordt uitgeklapt. Deze kun je in- en uitklappen via de broodkruimels aan de linker-bovenzijde. In de leadinbox vind je een overzicht van alle leads, die je kunt filteren en sorteren. Je kunt zelfs eigen filters aanmaken (de functie zit verstopt onder de drie streepjes). Ernaast kun je ook nieuwe labels aanmaken, wat dus niet mogelijk is in het eerder getoonde pop-up venster.
In het “Leadbooster” menu vind je allerlei opties die er dus op gericht zijn om de verkoop op te schroeven, en een lead om te zetten in een deal. Van het instellen van een eigen chatbot inclusief een live-chat optie, tot het opstellen van eigen webformulieren door middel van templates en het gebruiken van de unieke “prospector”. Indien gewenst kun je de informatieve video bekijken (in het Engels), waarmee je “prospects” kunt zoeken (dit zijn dus jouw meest ideale klanten) in een database van ~400 miljoen profielen. Via het pop-up venster kun je allerlei criteria ingeven, waaronder landen.
Hierna krijg je een lijst te zien van mogelijke leads, op basis van jouw zoekopdracht. Voor Nederland zijn er 2.000+ bedrijven die worden gevonden, wat mooi is maar uiteraard niet te vergelijken met de 400 miljoen profielen wereldwijd. De personen die bij een specifieke organisatie betrokken zijn kun je toevoegen en komen te staan in je lijst van potentiële klanten.
Houd bij het gebruiken van deze prospector rekening met de Telecommunicatiewet. Het is namelijk als Nederlandse onderneming bijna altijd verboden om zonder reden een consument of bedrijf te benaderen via mail. Regels die in Amerika weer totaal anders zijn. (Dit is het land waar een van de hoofdkantoren staat).
Naast de Leadbooster-opties, kun je ook add-ons toevoegen voor een meerprijs, zoals de add-on “websitebezoekers”. De integratie van berichten is nog in de bèta-fase en werkt op basis van Facebook Messenger.
Als je terugkeert naar de lead-inbox, dan kun je per lead aantekeningen maken, activiteiten toevoegen en meer. Zo kun je activiteiten inplannen, bijvoorbeeld wanneer je een contact gaat bellen of mailen. Voor dit laatste moet je een e-mailaccount koppelen, waarna je het proces kunt automatiseren, mails kunt inplannen en gebruik kunt maken van templates. Het is zelfs mogelijk om AI te gebruiken bij het opstellen van mails.
Deals
Een ander belangrijk onderdeel van Pipedrive is niet het zoeken van nieuwe leads en het beheren hiervan, maar het managen van deals. Je kunt een lead dan ook omzetten in een deal en dit is dus in feite een succesvolle lead. Al is deze nog niet definitief, maar hier komen de personen en organisaties te staan waarmee je contact hebt. Je kunt het een beetje vergelijken met het proces van het omzetten van een offerte in een factuur.
Het dashboard van de deals ziet er behoorlijk anders uit, waarbij deals in stappen verlopen van “gekwalificeerd” tot “onderhandelingen begonnen”. Je hoeft overigens niet per se eerst een lead te hebben, je ook direct een deal toevoegen.
Als je een van deze deals aanklikt, dan krijg je een zeer uitgebreid en toch wel indrukwekkend scherm te zien. Dit kan in het begin een beetje overweldigend zijn. Gelukkig kun je menu-items ook in- en uitklappen, voor een duidelijker overzicht (v en >). De optie om alles in één keer uit te vouwen werkt helaas niet naar behoren.
Het deals-dashboard is in feite het hart van het programma, waar je alles kunt beheren omtrent deze relatie. Het is duidelijk dat Pipedrive veel waarde hecht aan automatiseringen, waarvoor tevens veel gebruik wordt gemaakt van koppelingen met andere software. Het is dus aan te raden om te checken of jouw favoriete apps gekoppeld kunnen worden.
Vooral als je veel contact hebt met een groot aantal klanten en je precies wil bijhouden met wie je wat al wel of niet hebt besproken, is Pipedrive een goede oplossing. Je kunt onder meer: interne opmerkingen toevoegen, bestanden koppelen, voorstellen sturen, een planner gebruiken voor het inplannen van afspraken (inclusief het instellen van je eigen beschikbaarheid), bellen via de computer (of via de telefoon via de Pipedrive app), mails versturen, en via Quickbooks facturen maken. Een van de nieuwere opties is het toevoegen van producten in het linkermenu. Hier kun je overigens ook een overzicht zien dat specifiek gaat over de klant, zoals hoe lang een relatie al bestaat.
Tenslotte kun je zelf aangeven hoever een deal is in de pijplijn, door op de groene vlakken te klikken. Evenals het instellen van een deal op “gewonnen” of “verloren”. Wat duidelijk laat zien dat Pipedrive geen van oorsprong Nederlands programma is.
Projecten
Om te werken met projecten, dien je een licentie te kopen. Je koopt een licentie per gebruiker en dit kan iedere gewenste gebruiker zijn van je team (rechtsonder). Je kunt dit zelf instellen via “instellingen” -> “gebruikers beheren” en “machtigingsprofielen”.
“Projects” gaat vooral over het managen van deals en de werkwijze is vrijwel hetzelfde. Het is mogelijk om projecten te filteren, bekijken en beheren, inclusief deadlines. Er wordt veel gebruikgemaakt van kleuren, zodat je het snel kunt zien als een project verlopen is (rode kleur). Er zijn behoorlijk wat handige extra functies, zoals het archiveren van afgeronde projecten in plaats van deze te verwijderen.
Het starten van een nieuw project kan wederom vanuit een deal of zonder, waarmee je bijbehorende taken en gegevens kunt managen. Je kunt activiteiten plannen en toevoegen aan je kalender, checklists maken van to-do’s, documenten koppelen, en meer. Ook hier kun je gebruik maken van templates of een bestaand project omzetten in een eigen template. Op dit vlak gaat het dus niet zo zeer om een CRM systeem, maar meer om een projectmanagement programma.
E-mail campagnes
De optie “campaigns’ gaat voornamelijk over e-mail-marketingcampagnes. Het is wederom een extra optie, die niet standaard onderdeel is van ieder pakket.
Via het campaign-menu kun je e-mailcampagnes opstellen en automatiseren, wederom aan de hand van eigen templates of het gebruiken van bestaande lay-outs. Het is erg makkelijk om deze lay-outs aan te passen, wat je doet via de inhoudseditor. Hier kun je titels, teksten, lijsten, afbeeldingen, buttons en zelfs video’s toevoegen. Uiteraard is het ook mogelijk om je social media kanalen te linken en indien gewenst met HTML codes te werken.
Met de software van Pipedrive kun je ook de mogelijkheid voor e-mail tracking aanvinken, zoals het percentage voor het openen en aanklikken van links. Houd er rekening mee dat je voor al deze dingen een goedgekeurde account nodig hebt en je dient hiervoor via Pipedrive een accountbeoordeling te starten (linksonder). Voordat je bijvoorbeeld kunt starten met het versturen van mails, aan mensen die zich hebben aangemeld voor je nieuwsbrief.
Inbox, activiteiten en relatiebeheer
Via de verkoopinbox in het hoofdmenu kun je zien wanneer mails worden geopend, deze automatiseren en wederom templates gebruiken. Dit menu-item sluit dus aan op de campagnes. Je hebt tevens de mogelijkheid om je eigen e-mailaccount te koppelen. Een overzicht van de beschikbare e-mailproviders vind je in het hulp-menu, waaronder Gmail, Office365, Microsoft Exchange en Outlook.
Onder het kopje activiteiten vind je een overzicht van bestaande activiteiten en de optie om er toe te voegen. Denk aan een telefoontje dat je moet plegen of een e-mail die je moet versturen. Hier vind je ook je agenda, waarbij je een overzicht kunt zien van alle afspraken (activiteiten) per dag, in plaats van de lijstweergave. Rood geeft aan dat een activiteit niet voor de deadline is verricht en groen zijn de activiteiten voor die dag. Wat naar mijn mening voor een prettig overzicht zorgt.
Dan is er nog de optie contactpersonen, waar je een overzicht vindt van alle personen, organisaties en een contactentijdlijn. Wederom zijn er wat problemen met de vertalingen, maar gelukkig zijn er iconen en andere visuele kenmerken ter verduidelijking. In het basisoverzicht van contactpersonen kun je gegevens snel aanpassen, en niet onbelangrijk de marketingstatus en dubbele opt-in instellen. Iets dat een stuk makkelijker had gekund en behoorlijk wat tijd kost als je veel aan moet passen.
Rapportages en inzichten
Pipedrive is een software oplossing waarbij het erg draait om het verkrijgen van overzicht. De individuele dashboards bieden al veel informatie, maar de meeste overzichten kun je vinden onder “inzichten”. Hier kun je tot in veel detail verschillende data bekijken, ondersteund door gekleurde grafieken.
Houd er rekening mee dat je de gegevens kunt exporteren als een pdf en jpg bestand, maar niet als Excel (minpunt). Wat wel een pluspunt is, is dat je na het selecteren van een rapport de kleuren van de grafiek kunt aanpassen. De gegevens worden op meerdere manieren gepresenteerd, per lead en als samenvatting. Ook kun je eigen rapporten aanmaken, mede met behulp van het toevoegen van voorwaarden waar je ook weer filters op kunt loslaten.
Het is eventjes wennen, maar het spreekt allemaal snel voor zich. Wil je overigens zelf gegevens importeren, dan doe je dit via de drie puntjes in het menu. Hier kun je tevens automatiseringen vinden, die je tevens zelf kunt toevoegen.
Integraties
Onder de optie automatiseringen, vind je al een aantal te koppelen programma’s, waaronder Slack en Trello. In het bijbehorende submenu vind je meer apps waarmee Pipedrive samenwerkt, zoals Mailchimp, Microsoft Teams en Asana. Voor facturering is Pipedrive te integreren met Quickbooks. Een bekend factuurprogramma, maar een die in eigen land niet veel wordt gebruikt.
In de “Marktplaats” vind je alle beschikbare apps die je kunt koppelen, waar je kunt zoeken op usecase en trefwoord. Er is helaas geen overzicht van bijvoorbeeld alle facturatie-apps. Een van de weinige Nederlandse boekhoudprogramma’s die geïntegreerd kan worden is Moneybird. Ik raad je dus zeker aan om van tevoren te kijken of jouw gewenste integraties mogelijk zijn.
De mobiele app
De mobiele Pipedrive app is te downloaden voor zowel iOS als Android apparaten en makkelijk te vinden. Inloggen doe je met je e-mailadres en wachtwoord, Google of Saml/SSO. Biometrie of het instellen van een pincode kan dus helaas niet. let er ook op dat je zelf moet uitloggen, omdat je anders ingelogd blijft.
Helaas vond ik de app zelf wat tegenvallen, in vergelijking met de browserversie. Persoonlijk denk ik dat Pipedrive het makkelijkste te gebruiken is vanaf een groter scherm. Inclusief de ondersteuning van de app, als je onderweg iets wil nakijken of voor het bellen van contacten.
Een ander klein minpuntje is dat je voor het instellen van de app een computer nodig hebt, zoals het aanpassen van instellingen en het importeren van gegevens. De uitstraling van de app komt in grote lijnen overeen met de browserversie, al is het duidelijk dat de mogelijkheden beknopter zijn. Wat wel een handige toevoeging is, die enkel mobiel mogelijk is, is “nabij”. Zo kun je snel zien op de kaart welke relaties (personen en organisaties) zich in de buurt van jouw huidige locatie bevinden.
Gebruiksgemak en ervaringen van overige gebruikers
Persoonlijk vond ik Pipedrive prettig werken en het is vrij makkelijk om je weg te vinden in het programma. Het kost echter wel tijd om alle mogelijkheden te ontdekken, voornamelijk omdat het een zeer uitgebreide verkoop-CRM is. Wel zijn er hier en daar wat schoonheidsfoutjes, zoals ontbrekende of foutieve vertalingen. Dit is jammer, maar niet al te storend. Via “Quick Help” (?) kun je erg veel informatie vinden, waarbij je er rekening mee moet houden dat de informatieve video’s in het Engels zijn. Gelukkig zijn er aan de Nederlandstalige handleidingen veel printscreens toegevoegd (wederom ook wel in het Engels).
Gebruikers geven de onderneming 4,5 van de 5 sterren op Trustpilot (>2.200 reviews), 4 van de 5 sterren op Google Play (mobiele Android app, >3.300 reviews) en wederom 4,5 van de 5 sterren op Capterra (>3.000 reviews). Nadelen gaan vooral over het beperkte aantal mails dat kan worden verstuurd en de extra kosten voor add-ons. Over de klantenservice zijn de meningen verdeeld. De pluspunten gaan vooral over de gebruiksvriendelijkheid, de vele mogelijkheden en de mate van personalisering. Met uitspraken als ”Pipedrive biedt echt alles wat een goede sales persoon nodig heeft”, “Sometimes I have experienced false info due to Owners or managers leaving company” en “Customizing is easy and does not require coding”.
Persoonlijke ervaring met de klantenservice
De snelste manier om contact op te nemen is via de live chat, die je enkel kunt gebruiken via de interface (als je ingelogd bent). De chat is enkel voor duurdere pakketten 24/7 beschikbaar en het goedkoopste pakket kan hier geen gebruik van maken. Je krijgt eerst een bot te spreken, wat overigens duidelijk is dankzij het robot-icoontje (pluspunt). Hierna krijg je allerlei vragen in de hoop dat de bot je kan helpen, iets dat overigens makkelijk te omzeilen is door in het Engels te vragen of je met een persoon kunt spreken. Chatten in het Nederlans is helaas niet mogelijk.
Mijn ervaring met de klantenservice is prima, maar je moet wel veel geduld hebben aangezien je vrijwel altijd lang moet wachten. (“A few minutes” bovenaan het chatvenster, is namelijk makkelijk een half uur). Het grootste minpunt is dat je het chatvenster niet kunt minimaliseren, waardoor je niet lekker verder kunt werken terwijl je wacht op antwoord. Een andere optie is het sturen van een e-mail naar support@pipedrive.com. Bellen (in het Engels) kan alleen bij het afnemen van een van de twee duurste pakketten.
Complete functielijst
Let op, niet alle functies zijn onderdeel van ieder pakket.
- Leads en deals beheren
- Agenda’s
- Activiteiten
- Relatiebeheer
- Rapporten
- Personaliseringen en automatiseringen instellen
- E-mail synchronisatie, tracking en mails versturen, inclusief mail sequences
- Templates en sjablonen
- Videocalls plannen
- AI ondersteuning
- Elektronische handtekeningen voor contracten
- Omzetprognoses
- Projectbeheer
- Beveiligingsvoorkeuren instellen
- Ondersteuning
- Mobiele app
Is Pipedrive veilig online te gebruiken?
In de footer (onderkant) van de site vind je informatie over de gegevensbescherming, de bijbehorende rechten, het privacybeleid, en overige richtlijnen gespecificeerd per regio (USA, UK, Europa + de rest van de wereld.) Het was even zoeken, maar er bestaat ook een specifiek “Trust Center” waar je alle info kunt vinden over certificaten, NDA’s, het beveiligingsbeleid (datacenters die worden gebruikt, hosting, beveiligde verbinding, GDPR, etc).
Het is in ieder geval duidelijk dat Pipedrive veel beveiligingsmaatregelen heeft genomen, wat we natuurlijk ook wel mogen verwachten van zo’n grote organisatie die omgaat met gevoelige gegevens. Waaronder SOC2 compliant, 2-factor authenticatie, AES-256 encryptie, SAML SSO login, Rackspace en AWS dataopslag.
Pakketten en kosten
Pipedrive hanteert heel wat verschillende pakketten om uit te kiezen, waarbij je toegang krijgt tot meer functies en mogelijkheden bij een duurder pakket. Er is geen gratis optie voor starters, buiten de gratis proefperiode van 14 dagen. Wel ontvang je een mooie korting die oploopt tot 42%, als je kiest voor jaar- in plaats van maandfacturatie.
Pipedrive is een zeer uitgebreide oplossing en bevindt zich dan ook in het hogere prijssegment. (Het is een beetje te vergelijken met Exact Online van de boekhoudprogramma’s). Houd wel rekening met extra kosten, zoals voor add-ons en eventuele andere opties (het versturen van nieuwsbrieven en mails). Ook is implementatie bijvoorbeeld enkel gratis als je meer dan €400 uitgeeft per jaar, maar dit heb je lang niet altijd nodig.
Kosten pakketten:
Abonnement | Essential | Advanced | Professional | Power | Enterprise |
---|---|---|---|---|---|
Prijs maand abonnement | €24 | €44 | €64 | €79 | €129 |
Prijs jaar abonnement | €14 | €34 | €49 | €64 | €99 |
Kosten add-ons:
Abonnement | Lead Booster | Web Visitor | Campaigns | Smart Docs | Projects |
---|---|---|---|---|---|
Prijs maand abonnement | €39 | €49 | €16 | €39 | €8 |
Prijs jaar abonnement | €32,50 | €41 | €13,33 | €32,50 | €6,70 |
Conclusie
Pipedrive is een CRM systeem, waarbij de nadruk echt ligt op het genereren van leads en het maken van deals. Het is software die zich toch wel in het wat duurdere prijssegment bevindt, maar daar staat dan ook heel wat tegenover. Het is namelijk een zeer uitgebreide software oplossing. Naast de vele functionaliteiten, is er ook veel mogelijk wat betreft personalisatie en automatisering. Ondanks het grote aantal mogelijkheden is de software erg intuïtief. Waarbij je steeds meer leert, terwijl je in het programma aan het werk bent. Veel termen spreken voor zich en er is veel gebruikgemaakt van visuele hulpmiddelen ter verduidelijking.
De Amerikaanse invloeden zijn duidelijk te merken, wat niet altijd voordelig is voor Nederlandse gebruikers (zoals de beschikbare koppelingen). Daarnaast is veel hulpinformatie in het Engels (video tutorials) en spreken de supportmedewerkers geen Nederlands. De mate van service wordt beter naarmate je een duurder pakket afneemt, maar dit betekent wel dat je met een van de goedkopere pakketten lang moet wachten om te worden geholpen. Tenslotte is het belangrijk om alle kosten van tevoren goed op te tellen, want Pipedrive hanteert behoorlijk wat extra kosten, voor extra opties en add-ons.
Expert score
Prijs / kwaliteit | 4,2 |
Slimme functies | 4,2 |
Gebruiksgemak | 4,2 |
Alternatieven CRM software
Pipedrive is een van de bekende aanbieders van een verkoop CRM, maar natuurlijk zijn er ook alternatieven. Hieronder een drietal aanbieders die je kunt overwegen, als je nog niet helemaal overtuigd bent of je gewoon eerst meerdere programma’s met elkaar wilt vergelijken.
Exact Online
Exact Online staat vooral bekend om het aanbieden van een zeer uitgebreid boekhoudprogramma voor het MKB. Alle pakketten van Exact Online zijn echter niet alleen geschikt voor facturatie en boekhouding, maar tevens inclusief een gratis CRM. Het is een oplossing die te koppelen is met veel programma’s die in Nederland veel gebruikt worden door ondernemers. De software is tevens in het Nederlands, en voorzien van Nederlandstalige ondersteuning en een zeer uitgebreide kennisbank. Wat betreft de sales, kun je onder andere verkoopprognoses inzien, verkoopkansen aanmaken en onderhouden, en deze integreren met offertes, facturen en projecten.
Pluspunten Exact
-
Veel functies en mogelijkheden
-
Meerdere software oplossingen en externe apps
-
Groeit mee met je onderneming
-
Inclusief gratis boekhoudsoftware
-
CRM app
Minpunten Exact
-
Je hebt wat tijd nodig om het programma te leren kennen
Salesforce
Een andere optie is Salesforce, die zoals de naam al aangeeft, zich ook echt richt op het boosten van de verkoop. Je hebt bij deze ondernemer de keuze uit veel verschillende opties, waaronder drie specifieke sales CRM pakketten. Het nadeel is hierbij dat je enkel kunt kiezen voor een jaarlijkse facturatie. De software maakt net als Pipedrive gebruik van AI om alles nog efficiënter te laten verlopen. Je kunt tevens via het platform klantencontacten onderhouden, inzicht verkrijgen in de data, prognoses doen, landingspagina’s maken, en allerlei apps integreren om leads en verkopen te genereren via verschillende kanalen. Salesforce richt zich net als Exact Online vooral op het MKB, en is wat aan de prijzige kant voor ZZP’ers
Pluspunten Salesforce
-
Meerdere oplossingen beschikbaar, waaronder CRM software
-
Het CRM systeem bestaat uit twee delen; verkoop en dienstverlening CRM
-
Gratis proefperiode
-
Geen minimaal aantal gebruikers
-
Toegang tot de community, webinars en meer
Minpunten Salesforce
-
Jaarlijkse facturatie
-
Duur als je meerdere modules wil afnemen, inclusief de module “Platform”
-
Software zit vrij rommelig in elkaar
-
Klantenservice en software is in het Engels
-
Je moet een apart abonnement afsluiten om contact op te nemen met de klantenservice
e-Boekhouden
Voor startende ZZP’ers is er een ander alternatief en dat is e-Boekhouden. Hoewel de software wel degelijk verschilt en minder gericht is op het boosten van verkopen, is het wel een zeer betaalbare alles-in-een-oplossing (inclusief relatiebeheer). Starters maken gratis gebruik van de software (15 maanden) en ook de betaalde pakketten zijn zeer betaalbaar. Het is zelfs mogelijk om via de software nieuwsbrieven te versturen. Naast het reguliere relatiebeheer is daarnaast ledenadministratie mogelijk, plus dus het bijhouden van de zakelijke administratie en facturatie. Als bonus zijn extra gebruikers gratis, waardoor je dus echt blijft genieten van zeer lage kosten.
Pluspunten e-Boekhouden
-
Gratis pakket (15 maanden) voor startende ondernemers
-
Betaalbare optie voor ZZP’ers, verenigingen en stichtingen
-
Gratis proefperiode van 14 dagen
-
Inclusief een onbeperkt aantal gebruikers
-
Overzichtelijke interface
-
Inclusief facturatie- en/of boekhoudsoftware
-
Abonnementen zijn maandelijks opzegbaar
Minpunten e-Boekhouden
-
Minder uitgebreid; basis CRM systeem
-
Software heeft een ietwat gedateerde uitstraling
-
Niet gericht op het vergroten van de verkoop
Veelgestelde vragen
Pipedrive is een bedrijf dat ooit is begonnen in Estland en heeft tegenwoordig ook een hoofdkantoor in Amerika. Deze onderneming ontwikkelt sales-software, om precies te zijn een verkoop CRM systeem. Hiermee kun je leads genereren en deals bijhouden, wat vooral worden gebruikt door verkopers om het klantcontact en relatiebeheer efficiënt te beheren.
Ja, Pipedrive is een Customer Relationship Management programma, maar een die zich vooral richt op het sales gedeelte. Denk aan het genereren van leads, het sluiten van deals en het bijhouden van activiteiten (zoals telefoongesprekken en andere vormen van klantcontact). Ook kun je via Pipedrive e-mailcampagnes maken en versturen.
Ja, maar dit is enkel mogelijk tijdens de gratis proefperiode van 14 dagen. Daarbuiten is het niet mogelijk om de software voor een langere periode gratis te gebruiken. Je ontvangt wel korting als je kiest voor een jaarlijkse in plaats van een maandbetaling.
In dit artikel belicht ik meerdere alternatieven die je in plaats van Pipedrive kunt gebruiken. Denk aan Exact Online, Salesforce en e-Boekhouden (een zeer goedkope optie en gratis voor starters).
Als je op zoek bent naar een verkoop CRM met een groot aantal mogelijkheden en automatiseringen, dan kan Pipedrive een goede keuze zijn. In deze review lees je mijn eerlijke ervaring met de software, zodat je makkelijker een keuze kunt maken om Pipedrive wel of niet te gebruiken.
De prijzen van Pipedrive variëren per pakket en de goedkoopste optie is 14 euro per maand, per gebruiker. Het gaat dan om het jaarlijkse abonnement, inclusief korting. Houd er wel rekening mee dat dit exclusief add-ons is en niet alle functies bij ieder pakket zijn inbegrepen.
Dit kan op meerdere manieren, waarbij iedereen dit kan doen via e-mail. De duurdere betaalde pakketten beschikken ook over een live chat en de twee duurste pakketten zijn daarnaast voorzien van telefonische ondersteuning. Houd er rekening mee dat dit in het Engels is.
Deze vraag kan ik niet voor je beantwoorden, aangezien dit afhangt van jouw wensen. Pipedrive is een oplossing met veel mogelijkheden, waarbij het zonde zou zijn om een abonnement af te sluiten als je het programma minimaal gebruikt. Ook de gebruiksvriendelijkheid bepaalt voor een deel of het de moeite waard is, al vind ik de software zelf erg makkelijk in gebruik.
Om Pipedrive op te zeggen log je in en ga je naar het factuur menu. Hier kun je je abonnement stopzetten. Hoe snel de stopzetting in werking treedt, is afhankelijk van het feit of je een maandelijks of jaarlijks abonnement hebt afgesloten.
In dit artikel kun je lezen hoe Pipedrive scoort als verkoop CRM. Zo kun je bepalen of dit de beste oplossing is voor jouw onderneming. Er is namelijk geen CRM het beste voor alle ondernemingen, aangezien ieder bedrijf andere wensen heeft.
Gerelateerde artikelen
Exact koppelen met CRM Software en Apps
Je kunt Exact koppelen met verschillende CRM software en apps. Ik leg je uit welke CRM’s en hoe je dit doet.
Ontdek de beste planning software
Ben jij op de hoogte van de planning software die volgens experts het best is? Ik wel, ik deel hier de beste planning software van dit moment.
Beste CRM Software 2024? | Top 10 Ruim 12 Maanden Getest
Met welke CRM Software ben je het best uit? Prijs vs. Kwaliteit en meer getest over een periode van 12 maanden. Ontdek de beste CRM software.
Over mij
ZelfBoekhouden is een platform dat vanuit veel passie voor het accountancy vak is ontstaan. Oprichter Mark Rosbergen startte het platform met als doel om mensen te helpen met hun ondernemersvragen, met name op het gebied van boekhouden. Met meer dan 20 jaar ervaring in accountancy worden ondernemers dagelijks geholpen om verder te komen met hun onderneming. Hoe? Oplossingen bieden voor alle ondernemersvraagstukken in de vorm van vergelijkingstools, templates, rijkgevulde artikelen en tips! Wij helpen jouw onderneming verder.