Op basis van de data verstrekt door de Belastingdienst heeft zelfboekhouden.com een onderzoek opgesteld en hieronder staat een overzicht van alle data van de Belastingtelefoon.
We hebben deze data van de Belastingtelefoon uitgesplitst per belastingcategorie. De cijfers van het onderzoek betreffen de periode van 1 januari 2019 tot en met 30 juni 2022. (3,5 jaar)
Conclusie wachttijden Belastingtelefoon
De belangrijkste conclusies zijn als volgt:
- De wachttijden bij de Belastingtelefoon duren in 2022 bijna 2,5 keer zo lang ten opzichte van 2021. (243%)
- Van alle categorieën is de wachttijd bij de Belastingtelefoon in 2022 het langst voor particulieren en voor vragen over de toeslagen.
- Voor vragen over Toeslagen is de gemiddelde wachttijd 10,1 minuten in 2022
- De wachttijd was in juni 2022 11,2 minuten. Dit is gemiddeld de langste wachttijd sinds 1 januari 2019.
Verdeling inkomende gesprekken per belastingcategorie.
De Belastingtelefoon dient als assistentie voor mensen die vragen hebben over het Nederlandse belastingstelsel. Burgers en bedrijven kunnen bij de medewerkers van de telefoonlijn terecht voor belastingvragen en is verdeeld over de thema’s: particulieren, toeslagen, auto, buitenland, ondernemingen en intermediairs.
In 2019 hebben 12,1 miljoen mensen de Belastingtelefoon gebeld. Dit waren 47.789 telefoontjes per dag. In 2021 zijn de inkomende gesprekken sterk gedaald naar 9,4 miljoen. (gemiddeld 37.877 per dag)
In 2022 (tot en met juni) is het gemiddelde aantal inkomende gesprekken per dag voor de belastingsoort Toeslagen met 31% gedaald ten opzichte van 2019.
Wil je deze graphic overnemen? Kopieer en plak dan deze code:
<iframe class="localfocusvisual" frameborder="0" style="width:100%;height:482px;overflow:hidden" src="https://localfocuswidgets.net/62c49105c8968"></iframe>Gemiddelde Wachttijden belastingtelefoon per thema
Hieronder is te zien hoeveel de gemiddelde wachttijd is per belastingcategorie. (in minuten)
Wil je deze grafiek overnemen? Kopieer en plak dan deze code:
<iframe class="localfocusvisual" frameborder="0" style="width:100%;height:482px;overflow:hidden" src="https://localfocuswidgets.net/62c491efdd16d"></iframe>Ook mensen die de dupe waren van de toeslagen affaire konden bij de Belastingtelefoon aankloppen voor al hun vragen over de toeslagen. Uit het onderzoek blijkt echter dat deze mensen gemiddeld de langste wachttijden bij de Belastingtelefoon moesten verduren.
Over de jaren 2019 en 2020 stonden bellers gemiddeld 7,2 en 6,1 minuten in de wachtrij. In 2021 is de gemiddelde wachttijd voor toeslagen gedaald naar 4,9 minuten, maar in 2022 is de wachttijd enorm gestegen naar 10,1 minuten voor de bellers.
Gemiddelde wachttijden belastingtelefoon per maand
Hieronder is te zien hoeveel de gemiddeld wachttijd was per maand. (in minuten)
Wil je deze grafiek overnemen? Kopieer en plak dan deze code:
<iframe class="localfocusvisual" frameborder="0" style="width:100%;height:482px;overflow:hidden" src="https://localfocuswidgets.net/62c492a01e411"></iframe>Top 10 langste wachttijden
Hieronder staan de 10 datums waarop het langst op een medewerker van de Belastingtelefoon gewacht moest worden.
De langste wachtrij voor bellers over toeslagen is ook zichtbaar in de top 10 langste wachttijden. Het is bijvoorbeeld opvallend dat in de top 10 langste wachttijden 70% ging over toeslagen. De dag met de langste wachttijd was 25 september 2019. Als je die dag hulp nodig had, moest je ruim 22 minuten wachten. Dit betekent automatisch dat 50% van de bellers nog langer dan 22 minuten in de wacht stonden.
Verschil wachttijden belastingtelefoon tussen 2022 en 2021 per maand
Ook Intermediairs zijn de dupe van de lange wachttijden
Voorheen kregen intermediairs, zoals belastingadviseurs en accountants voorrang voor vragen bij de Belastingtelefoon. Per 8 juni 2022 is er bij de Belastingdienst besloten dat intermediairs geen voorrang meer krijgen. Hierdoor is de wachttijd voor intermediairs sindsdien gestegen naar 14,3 minuten. (voorheen 1,4 minuten)
Onderzoeksopzet
Zelfboekhouden.com heeft onderzoek gedaan naar de wachttijden bij de Belastingtelefoon over de periode 1 januari 2019 tot en met 30 juni 2022. (3,5 jaar) Hiervoor zijn openbare gegevens gebruikt van de Belastingdienst. De gemiddelde wachttijden in het onderzoek zijn getoond in minuten en afgerond op 1 decimaal.
Het opvragen van de ruwe data kan bij Mark, via info@zelfboekhouden.com
Over mij
ZelfBoekhouden is een platform dat vanuit veel passie voor het accountancy vak is ontstaan. Oprichter Mark Rosbergen startte het platform met als doel om mensen te helpen met hun ondernemersvragen, met name op het gebied van boekhouden. Met meer dan 20 jaar ervaring in accountancy worden ondernemers dagelijks geholpen om verder te komen met hun onderneming. Hoe? Oplossingen bieden voor alle ondernemersvraagstukken in de vorm van vergelijkingstools, templates, rijkgevulde artikelen en tips! Wij helpen jouw onderneming verder.