Tribe CRM Review

Tribe is een aanbieder en ontwikkelaar van CRM software en zelf zijn ze van mening het meest krachtige CRM platform ooit te zijn. In dit artikel bekijk ik of dat werkelijk zo is, wat je nu precies met de software van Tribe kunt, evenals het onderzoeken van de gebruiksvriendelijkheid, klantenservice, recensies en de kosten. Zo weet jij na het lezen van dit artikel of Tribe CRM iets is voor jouw onderneming.

Wat is een CRM systeem

Voordat we ingaan op de aanbieder zelf, eerst nog even een korte uitleg over CRM software. CRM staat voor Customer Relationship Management, waarbij het gaat om de relatie en communicatie tussen het bedrijf en de (potentiële) klant(en). Een CRM systeem houdt zich bezig met relatiebeheer, verkoop management en marketing. Met CRM systeem kun je dus verschillende dingen, denk aan: het beheren van klantgegevens, de communicatiegeschiedenis bijhouden, maar ook helpen bij het genereren van nieuwe leads en het automatisch beantwoorden van mails. Doordat CRM een breed begrip is, verschillen de functies van CRM systemen onderling. Het is dus erg belangrijk om CRM software te kiezen die past bij jouw onderneming en aansluit op jouw persoonlijke wensen en behoeften. Daarnaast is gebruiksgemak essentieel omdat in een CRM systeem meerdere mensen moeten werken, waardoor de software zo makkelijk mogelijk moet zijn.

Als we kijken naar de voordelen van een goed CRM systeem, zijn dat onder meer:

• Inzichtelijk maken van gegevens en het behouden van overzicht
• Bijhouden van activiteiten en afspraken, evenals het wijzigen en inzien van gegevens
• Verbeteren van de klantenservice, inclusief het op de hoogte houden van klanten
• Efficiënter verkoopproces, van het genereren van nieuwe leads tot het succesvol afronden van projecten binnen een tijdslimiet
• Verbeterde communicatie, zowel naar klanten en relaties toe, maar ook onderling
• Verhoogde productiviteit, doordat iedereen altijd op de hoogte is van nieuwe ontwikkelingen en de taakverdeling helder is
• Optimalisatie van de marketing, mede door het juiste gebruik van e-mail marketing

De functies

De grote vraag is natuurlijk wat je als ondernemer allemaal kunt met het Tribe CRM systeem, dus hieronder een uitgebreid overzicht van alle beschikbare functies:

• Relatiebeheer
  Iedere medewerker heeft toegang tot alle gegevens van contacten, denk hierbij aan belangrijke documenten, e-mails, notities en support tickets. De software is gemaakt om een positieve klantervaring te stimuleren en indien gewenst is het CRM systeem te koppelen aan Outlook of Gmail

• Projectmanagement
  Met het CRM systeem van Tribe is het mogelijk om projecten en budgetten aan te maken en te beheren. Wijzigingen worden in real-time verwerkt en het dashboard maakt het makkelijk om de voortgang van projecten bij te houden. Taken kunnen worden onderverdeeld met mijlpalen, inclusief een specifieke tijdslimiet per taak/activiteit. Daarnaast zie je in één oogopslag welke relaties betrokken zijn bij een specifiek project

• Workflow automation
  Handelingen kunnen worden geautomatiseerd en ook taken kunnen automatisch aan een bepaalde medewerker worden toegekend. Gebruikers kunnen zelf automations aanmaken, zonder dat je hiervoor hoeft te coderen. Daarnaast hebben gebruikers ook toegang tot handige, standaard automations zoals notificaties en herinneringen
• Verkoop
  Ook op het gebied van sales is het mogelijk om veel handelingen te automatiseren, zodat je tijd overhoudt voor klanten. De sales pijplijn is uiteraard toegankelijk via mobiele apparaten, zodat eventueel notities of wijzigingen direct kunnen worden verwerkt

• Facturatie
  Het is mogelijk om vanuit het CRM systeem van Tribe facturen op te stellen in je eigen huisstijl en direct te versturen per mail. Ook projecten, werkbonnen en offertes kunnen worden omgezet naar facturen

• Portalen
  Indien gewenst kun je klanten toegang geven tot bepaalde gegevens via een klantenportaal, zoals de contactgeschiedenis met de klantenservice bijvoorbeeld. Uiteraard kies je zelf welke gegevens wel en niet worden gedeeld

• E-mail marketing
  E-mail marketing is vaak erg belangrijk voor het bereiken van klanten. En door het toevoegen van kenmerken aan relaties, kun je specifieke doelgroepen targetten met de CRM software van Tribe. Het is zelfs mogelijk om in de software eigen campagnes op te stellen en vorm te geven, met behulp van templates en een handige editor

• Ticketing
  Als klanten contact per mail opnemen met de klantenservice, zullen deze automatisch worden omgezet in tickets en indien gewenst zal de klant hiervan per e-mail op de hoogte worden gesteld. Deze tickets kunnen dus ook toegankelijk worden gemaakt voor klanten, door het toevoegen van een portaal

• Urenregistratie
  Registreer je gewerkte uren, handmatig of door de timer te gebruiken. Je kunt verschillende soorten uren registreren en deze indien gewenst koppelen aan projecten of klanten. De geregistreerde uren worden weergegeven in het desbetreffende dashboard, inclusief tal van filters. Naast het registreren van uren is het ook mogelijk om agenda’s onderling te delen, zodat werknemers van elkaars bezigheden op de hoogte zijn

De CRM software van Tribe is flexibel en aan te passen naar jouw wensen, waaronder het aanmaken van eigen velden en workflows. Zo heb je toegang tot gegevens die voor jouw onderneming waardevol zijn, op een overzichtelijke manier. Je kunt het CRM systeem zelfs nog verder uitbreiden, door het toevoegen van widgets of het integreren van andere software. Dit zijn een aantal koppelingen die mogelijk zijn: Mollie, Voip, Kamer van Koophandel en meer.

Gebruiksvriendelijkheid Tribe

De beste manier om erachter te komen hoe gebruiksvriendelijk Tribe in de praktijk is, is door gebruik te maken van de gratis proefperiode van 14 dagen, zonder verplichtingen. Je hoeft hiervoor geen betaalgegevens in te voeren, maar enkel wat persoonlijke gegevens. Vervolgens kun je zelf aangeven welke basisfuncties je wil gebruiken en daarna direct beginnen. De testversie is niet voorzien van demo gegevens, wat voor- en nadelen heeft. Het voordeel is dat als je wil overstappen op een betaald abonnement, je niet opnieuw hoeft te beginnen. Nadeel is dat de software er anders uitziet als er nog weinig data instaat.

De interface heeft een vrij moderne uitstraling, waarbij is gekozen voor neutrale, zakelijke kleuren zoals grijs en blauw. De foto als achtergrond vind ik persoonlijk een beetje storend, omdat dit het geheel minder overzichtelijk maakt. Gelukkig kun je deze zelf wijzigen (per gebruiker). Er wordt gewerkt met eenvoudige termen, zodat het ook als nieuwe gebruiker niet moeilijk is om in de software te werken en bepaalde handelingen te verrichten.

Het hoofdmenu kun je zelf inrichten, zodat de functies die je het meeste gebruikt in het zicht staan en dit heeft een beetje de look en feel van een wand vol post-its. Naast het boven- en zijmenu is er nog een ander menu aanwezig, verstopt onder het plusteken. Hiermee kun je op een snelle manier allerlei aspecten toevoegen, van een nieuwe klant tot een nieuw ticket, en van een nieuwe lead tot een nieuwe zakelijke partner. Evenals het aanmaken van nieuwe dashboards, als je het handig vindt om bijvoorbeeld per project een dashboard te hebben. 

Nadeel van de interface is dat deze niet altijd even snel werkt, vooral bij het uploaden van bestanden moet je echt even geduld hebben. Een ander klein nadeel is dat je door het aanmaken van verschillende dashboards, het overzicht hier en daar kwijt kunt raken. Denk aan meerdere menu’s voor het factureren van uren per project, medewerker en uursoort, zoals in de demo versie te zien is.

Klantenservice en recensies Tribe

Contact opnemen met de klantenservice van Tribe is erg eenvoudig en kan zowel telefonisch als per e-mail. Er is verder weinig informatie te vinden over de snelheid van de helpdesk op de site van Tribe zelf. Ook ontbreekt er een pagina met de veelgestelde vragen, evenals informatie over de werking van de software en dergelijke. Dit gezegd hebbende is het mijn persoonlijke ervaring dat de klantenservice kundig is en tijdig contact opneemt, met name als het gaat om vragen met een hoge prioriteit. Ook in de beoordelingen van gebruikers wordt de vriendelijke klantenservice genoemd, als een van de grootste troeven van Tribe.

Een goede manier om erachter te komen of software waar voor je geld biedt, is om recensies te lezen van andere gebruikers op onafhankelijke platformen zoals Trustpilot. Helaas waren er op dit platform geen recensies te vinden over Tribe, maar gelukkig wel op andere platforms. Over het algemeen zijn gebruikers erg tevreden over de software, waar de kundigheid en vriendelijkheid van de klantenservice erg vaak wordt genoemd. Ik moet hier wel bij zeggen dat sommige reviews gaan over PerfectView en niet over Tribe. Een ander pluspunt dat vaak terugkomt in de beoordelingen is het gemak waarmee je met de software aan de slag gaat, ook zonder kennis van zaken. Minpunten die worden genoemd zijn zeer specifiek, zoals bepaalde functies die net iets beter zouden kunnen.

Kosten Tribe

Het is tijd om een kijkje te nemen naar de kosten. Nu er meer duidelijk is wat je allemaal met het CRM systeem van Tribe kunt, is het tevens makkelijker om te bepalen of de kosten eerlijk zijn voor hetgeen ze aanbieden.

Tribe biedt in totaal 2 verschillende pakketten aan, welke je kunt aanvullen met extra modules. Ieder pakket beschikt over een aantal gratis standaard modules en dat zijn: relatiebeheer, verkoop, e-mail nieuwsbrieven, urenregistratie, werkbonnen en portalen. Tevens is ieder pakket inclusief onbeperkte dataopslag, contact met de klantenservice, agenda en e-mail integraties, mobiele apps, en het aanpassen van de werkomgeving. Voor andere modules dien je extra te betalen, zoals voor: facturatie, projecten, en de koppeling met de KvK.

Houd er wel rekening mee dat Tribe alle kosten factureert als een jaarabonnement, en dit abonnement daardoor ook niet maandelijks opzegbaar is. Iets wat lastig is als je organisatie binnen dat jaar verandert, denk aan het willen laten vallen van een module of juist het toevoegen van extra gebruikers. Als je het abonnement wil opzeggen, doe dit dan op tijd en voor de afloop van je huidige jaarabonnement. 

De prijs voor het Tribe standaard pakket is €17,50 en voor het Tribe Creator pakket €35, per gebruiker per maand. Beide pakketten bevatten alle standaard modules, waarbij het Tribe Creator abonnement ook over de module Process Creator beschikt. Daarnaast is het Tribe Creator abonnement extra uit te breiden. Ik heb hieronder alle extra kosten in een handige tabel gezet:

Stel dat je 5 gebruikers hebt en kiest voor het Tribe Creator abonnement, plus de modules Facturatie en Marketing Automation. Dan betaal je in totaal (5x€35, plus €30 en plus €60) €265 per maand. Stel dat je twee gebruikers hebt en kiest voor het Tribe abonnement, plus de KvK koppeling, dan betaal je in totaal (2x€17,50 plus €11) €46 per maand. Mocht je alle modules willen afnemen dan kom je uit op een totaal van €436 aan extra kosten, plus het bedrag van €35 per gebruiker, per maand.

Conclusie Tribe CRM

Tribe is een onderneming waarbij de software in Nederland wordt ontwikkeld en ze zijn onderdeel van Perfect View. Ze bieden CRM software aan, waarbij gebruiksvriendelijkheid bovenaan staat. De software is flexibel en je hebt geen kennis nodig om ermee aan de slag te gaan. 

De interface is modern en naar eigen wens aan te passen per gebruiker. Het aantal functies is goed en je hebt de mogelijkheid om zowel offertes en facturen op te stellen, als te werken met projecten tot het automatiseren van klantencontact. Het is software waar je veel bedrijfsprocessen mee kunt regelen om de interne en externe communicatie te verbeteren, en efficiënt werken te bevorderen. Het enige nadeel is dat de software soms traag is. 

Gebruikers zijn erg te spreken over de software van Tribe, alhoewel er niet veel platformen zijn waarop je recensies kunt vinden. Dit is iets om in gedachten te houden, evenals het feit dat sommige recensies niet over Tribe, maar over de voorganger en samenwerkende partner PerfectView gaan. De grootste pluspunten die worden genoemd in gebruikersbeoordelingen zijn de eenvoud van de software en de vriendelijke en kundige klantenservice. 

De prijzen worden bepaald op basis van maandelijkse kosten per gebruiker, plus optionele vaste maandelijkse kosten voor extra modules. Niet alle modules zijn af te nemen als je kiest voor het goedkopere Tribe pakket. Als je na de gratis proefperiode van 14 dagen besluit om over te stappen op een betaald abonnement, dien je wel het gehele bedrag voor een jaar te betalen. Doordat Tribe zich in het hogere prijssegment bevindt, is het niet geschikt voor kleine ondernemingen met een minimaal aantal gebruikers of ZZP’ers.

Veelgestelde vragen – FAQ’s over Tribe CRM

Gerelateerde artikelen

Mark Rosbergen

Expert bedrijfssoftware

• Instagram
• Facebook
• LinkedIn

Over mij

ZelfBoekhouden is een platform dat vanuit veel passie voor het accountancy vak is ontstaan. Oprichter Mark Rosbergen startte het platform met als doel om mensen te helpen met hun ondernemersvragen, met name op het gebied van boekhouden. Met meer dan 20 jaar ervaring in accountancy worden ondernemers dagelijks geholpen om verder te komen met hun onderneming. Hoe? Oplossingen bieden voor alle ondernemersvraagstukken in de vorm van vergelijkingstools, templates, rijkgevulde artikelen en tips! Wij helpen jouw onderneming verder.