Lightspeed Review

Lightspeed biedt kassa software en een betaalplatform aan, dat gericht is op ondernemers in de retail, horeca en/of e-commerce. In deze review bekijken we of Lightspeed de moeite waard is. Zowel de functionaliteiten, kosten, koppelingen, het gebruiksgemak, beoordelingen van (huidige) gebruikers en de klantenservice komen aan bod. Lees hieronder of deze software voor online en offline gebruik een goede match is met jouw bedrijf.

Claim nu 30 dagen gratis

Prijs / kwaliteit	4,2
Slimme functies	4,2
Gebruiksgemak	4,2

Over de organisatie achter Lightspeed

Lightspeed is een internationale onderneming, die oorspronkelijk is opgericht in Canada in 2005. Sinds 2022 heeft de oprichter (Dax da Silva) de rol van CEO overgedragen. Het jaar ervoor is Lightspeed gekocht door de onderneming met de naam Vend, voor de som van 350 miljoen dollar. Lightspeed is dan ook een beursgenoteerd bedrijf, met een omzet van 548 miljoen dollar in 2022 en een werknemersaantal van 3.000 (wereldwijd). De onderneming is actief in meer dan 100 landen, inclusief een vestiging in Amsterdam.

De producten van Lightspeed

Lightspeed richt zich in Nederland op drie doelgroepen, namelijk:

• Retail
• E-commerce
• Horeca

Voor iedere doelgroep is een specifiek product ontwikkeld, dat inspeelt op de unieke wensen die komen kijken bij deze branche. Hieronder alvast een kort overzicht, waarna ik verder ga op de specifieke functionaliteiten van iedere oplossing. De koppelingen en klantenservice komen apart aan bod, omdat deze vrijwel hetzelfde zijn voor alle Lightspeed abonnementen.

Lightspeed Retail

Laat ik beginnen met de Lightspeed Retail software, welke geschikt is voor fysieke winkels en webshops. Deze oplossing bestaat zowel uit een kassasysteem als een betaalplatform. Lightspeed Retail is geschikt voor fysieke winkels, inclusief meerdere vestigingen en voor het beheren van je voorraad.

Tevens is de software geschikt voor omnichannel verkopen, als je bijvoorbeeld dezelfde producten ook online verkoopt. Een van de voordelen van Lightspeed, is dat ze zowel de hardware als software aanbieden als je ondernemer bent in de detailhandel.

De functies van Lightspeed Retail zijn als volgt:

Naast bovengenoemde functies, biedt Lightspeed ook de bijbehorende hardware aan voor detailhandelaren met een fysieke winkel of zelfs winkels. Je hebt de keuze uit scanners, bonprinters, kassalades, labelprinters, kassaschermen en betaalterminals. Waarvan sommige producten natuurlijk ook handig zijn voor webshops, denk aan het printen van pakbonnen. Het is belangrijk om te vermelden dat Lightspeed enkel werkt op het iOS besturingssysteem. Als je dus al hardware hebt, bijvoorbeeld een Windows laptop, dan is deze niet compatibel met de software van Lightspeed.

Lightspeed eCom

Als je enkel een online webshop hebt (of alleen online wil gaan verkopen), dan kun je beter kiezen voor Lightspeed eCom. Je kunt via deze oplossing een site creëren via Lightspeed, plus verkopen via social media zoals Facebook en Instagram, evenals Amazon, eBay en Google Shopping. Ook hier kun je de voorraad beheren vanuit de centrale omgeving van Lightspeed.

Als je al een bestaande site hebt, dan is het in sommige gevallen mogelijk om deze te koppelen met de software van Lightspeed eCom. Dit is onder andere mogelijk voor WordPress en Wix sites.

Hieronder een overzicht van de functies van Lightspeed eCommerce:

Lightspeed Restaurant

De naam van deze oplossing is ietwat misleidend, want Lightspeed Restaurant is geschikt voor allerlei horeca ondernemingen. Dus niet alleen voor restaurants, zoals de naam laat denken. Lightspeed Restaurant is net als Lightspeed Retail een omnichannel oplossing, voor het beheren van bestellingen in een restaurant tot het online bestellen van eten.

Hieronder weer een volledig overzicht van alle functies:

Net zoals de Retail software, biedt Lightspeed ook voor deze horeca oplossing bijpassende hardware aan. Je kunt zelf je pakket samenstellen, en het volledige pakket bestaat uit een iPad met standaard, printer voor keuken en bonnen, een betaalterminal en een kassalade. Als je al (Apple) hardware hebt, is het verstandig om na te vragen of dit geschikt is voor de Lightware software.

Koppelingen

In sommige gevallen is het handig om de Lightspeed software te kunnen koppelen aan andere programma’s. Lightspeed biedt in ieder geval een hoop integraties aan, in meerdere categorieën. Denk aan: betalingsproviders, personeelsplanning en marketing. Controleer altijd of de door jou gewenste koppelingen mogelijk zijn, voordat je een betaalverplichting aangaat.

Een koppeling die vrijwel voor iedere oplossing een uitkomst biedt, is die met een boekhoudprogramma. Dit voorkomt dat je jouw verkopen handmatig moet inboeken. Lightspeed is op het moment van schrijven te koppelen met: AFAS, e-Boekhouden, Exact Online, Informer, Jortt, Moneybird, Reeleezee, Rompslomp, Silvasoft, Visma eAccounting, SnelStart en meer. Het aanbod koppelingen met Nederlandse boekhoud- en facturatie software is, zoals je kunt zien, erg groot.

Klantenservice

Als je een abonnement afsluit bij Lightspeed, kun je gelukkig ook rekenen op support. Op de site zelf vind je verschillende Helpcentra voor de diverse producten die Lightspeed aanbiedt. Dit is vooral handig als je op zoek bent naar een specifieke tutorial voor bepaalde hardware. In het Helpcenter vind je veel artikelen met instructies over de werking van zowel de software als de hardware, waarbij het jammer genoeg wel vaak ontbreekt aan afbeeldingen ter illustratie. Gelukkig zijn er ook een aantal video tutorials, waarbij je wel rekening moet houden dat deze in het Engels zijn. Ook vind je in het Helpcentra informatie over recente product updates en ander nieuws.

Contact opnemen met de klantenservice kan via de chat. Je zal wel eerst je vraag moeten stellen aan de chatbot, die indien nodig een medewerker van de klantenservice aan het gesprek toevoegt. Voor Nederlandstalige hulp kun je chatten op werkdagen tijdens kantooruren van 9.00 tot 17.00. Gelukkig kan je met dringende vragen ook buiten deze uren contact opnemen met de Engelstalige klantenservice. Dit kan wel eventjes duren en er wordt niet duidelijk aangegeven hoe lang de huidige wachttijd is.

Een andere optie is het mailen van je vraag, dat ook kan via het online contactformulier. Waarbij je binnen 24 uur een antwoord ontvangt. Tenslotte is het mogelijk om telefonisch contact op te nemen, maar enkel vanuit de Lightspeed omgeving als je ingelogd bent. Dit is een technische ondersteuningsdienst, met de naam Ecwid. Dit team spreekt enkel Engels, en werkt op basis van een terugbel verzoek. Je kunt de klantenservice van Lightspeed dus niet zelf bellen. De belafspraak kun je van tevoren inplannen en hiervoor heb je een account nodig bij Calendly.

Gebruiksgemak

Voordat ik inga op de kosten van Lightspeed, eerst het gebruiksgemak. Dit geeft aan hoe prettig een programma werkt, en of de software intuïtief werkt. Ik bespreek enkel het gebruiksgemak van de software zelf, en dus niet de installatie van de hardware.

Om de gebruiksvriendelijkheid zelf te testen kun je overigens kiezen uit:

• een gratis proefabonnement (Retail en eCom) en/of
• een online demo (Retail en Restaurant), waarbij je via een video de mogelijkheden kunt zien.

Als je de Retail software wil testen via het gratis proefabonnement van 15 dagen, worden je een paar vragen gesteld. Bijvoorbeeld wat je verkoopt, wat je jaaromzet is, en dergelijke. Vul vervolgens nog een aantal gegevens in, maar je hebt geen betaalgegevens nodig. Zelf had ik wel wat problemen bij het aanmaken van een proefaccount, maar uiteindelijk is het gelukt. Je hebt na het inloggen de keuze uit het maken van een eigen winkel en het bekijken van een demo omgeving. Op het dashboard kun je de basisfuncties testen, zoals het toevoegen van een product of het genereren van een rapportage. Bij veel opties vind je extra uitleg, via een dropdown-menu. Dit maakt het makkelijk om in hetzelfde scherm nieuwe opties uit te proberen.

De Lightspeed software werkt naar mijn mening intuïtief, maar door de vele opties is het wel even zoeken hoe alles werkt. Je hebt dus zeker wel de tijd nodig om de software te leren kennen. De algemene uitstraling van de Lightspeed software is minimalistisch, wat prettig is aangezien het een zeer uitgebreid programma is. Het schakelen tussen de diverse modussen kan naar mijn mening iets beter, bijvoorbeeld tussen het gedeelte voor de verkopen en de overige categorieën. Ook is het schakelen tussen deze twee redelijk traag. Qua terminologie spreekt alles voor zich en er wordt gebruik gemaakt van begrijpbare taal. Wat het ook voor startende ondernemers erg eenvoudig maakt.

Voor de online demo, die bestaat uit een video, wordt ook om een aantal gegevens gevraagd. De video staat echter gewoon op het Lightspeed Youtube kanaal. De video geeft een goed beeld van de software, maar het is toch anders dan het zelf testen van bepaalde functies. Houd er rekening mee dat de video in het Engels is, wat dus niet overeenkomt met de Nederlandstalige software.

Kosten Lightspeed

Hieronder een overzicht van de verschillende pakketten per oplossing. Dit zijn de prijzen zonder hardware, die er dus indien gewenst nog bijkomen. Als je voor een jaarabonnement kiest (inclusief jaarbetaling) ontvang je een behoorlijke korting en ik heb beide prijzen per categorie genoemd. Naast de standaard pakketten, kun je ook kiezen voor een op maat gemaakte oplossing. Deze optie heb ik niet opgenomen in de onderstaande tabellen, aangezien deze prijzen enkel op aanvraag zijn.

Kosten Lightspeed Retail

De kosten voor een tweede kassa zijn €29 bij zowel het maand- als een jaarabonnement. De kosten voor een tweede locatie zijn gelijk aan het maandbedrag. Het is mogelijk om nog meer kassa’s en/of locaties toe te voegen.

Het grote verschil tussen de verschillende abonnementen is het aantal functies. Bij ieder pakket zit namelijk 1 kassa en 1 locatie inbegrepen. Het standaard pakket is bijvoorbeeld geschikt voor online verkopen, maar het Basispakket is dit niet. Het loyaliteitsprogramma is alleen inbegrepen bij het duurste pakket, evenals de geavanceerde rapportages.

Kosten Lightspeed eCom

Ook bij de eCom software heb je de keuze uit een maand en een jaarabonnement met korting. Mocht je ook een fysieke winkel hebben, dan is deze oplossing dus inbegrepen bij het Lightspeed Retail Standaard en Geavanceerd pakket. Het verschil tussen de pakketten zit hem eveneens in het aantal functies, maar ook in het aantal producten.

Met het Venture pakket kun je dus maximaal 100 producten verkopen via de webshop, Facebook en Instagram. De andere twee pakketten zijn ook geschikt voor verkopen via Amazon en eBay. Qua marketing is het enige verschil dat je met het Venture pakket niet geautomatiseerde e-mailmarketing kunt toepassen, adverteren op diverse platformen is wel mogelijk. Een aantal andere opties die niet mogelijk zijn bij het Venture pakket zijn: het bijhouden van voorraad op basis van variaties en/of types, bestellingen ophalen inplannen, e-mails versturen bij niet afgeronde aankopen, handmatig bestellingen toevoegen, personeel accounts, abonnementen, en integraties met kassasystemen. Tenslotte is bij het Venture abonnement telefonische ondersteuning niet inbegrepen, kies je echter voor het Unlimited abonnement dan ontvang je prioriteitsondersteuning.

Houd er rekening mee dat Lightspeed extra kosten in rekening brengt als je een eigen webshop app wil hebben, zowel voor iOS als Android. Dit kost 590 dollar (er zijn geen prijzen in euro’s beschikbaar) bij het Venture en het Business pakket. Alleen bij het Unlimited pakket ontvang je korting, als je hebt gekozen voor een jaarabonnement.

Met het gratis abonnement kun je dus best wel wat, als je maar een beperkt aantal producten verkoopt. Wat overigens fysieke producten moeten zijn, want deze optie ondersteunt geen digitale producten.

Kosten Lightspeed Restaurant

Het prijsmodel voor Lightspeed Restaurant is anders opgebouwd, en je kunt enkel betalen op jaarbasis. Wel heb je de keuze uit vier abonnementen, waaronder een Multi-Locatie pakket op basis van een offerte. Hieronder de kosten van de drie pakketten met een vaste prijs, wederom zonder de kosten voor de hardware.

Het grote verschil tussen de pakketten zit in de functies. Bij het Basis pakket zit Order Anywhere en het voorraadbeheer niet inbegrepen, maar deze kunnen wel los worden aangeschaft voor een meerprijs. De kosten zijn echter behoorlijk hoog, waardoor een upgrade zinvoller is. Ook realtime rapportages zijn niet beschikbaar bij het Basis abonnement. API toegang en PMS integratie zijn enkel beschikbaar als je het Geavanceerde pakket afneemt.

Recensies

Natuurlijk heb ik gekeken naar wat gebruikers vinden van de Lightspeed software. De internationale gebruikers zijn iets meer tevreden dan de Nederlandse gebruikers. Op Trustpilot ontvangt Lightspeed van onze landgenoten een gemiddelde beoordeling van 3.4 van de 5 sterren.

Gebruikers zijn te spreken over de gebruiksvriendelijkheid van de software, en vinden deze over het algemeen intuïtief werken. De klantenservice is volgens huidige gebruikers wisselend, waarbij sommige juist heel erg en anderen helemaal niet te spreken zijn over de geboden support. Het is echter wel een goed teken om te zien dat de medewerkers van Lightspeed de tijd nemen om te reageren op klachten, al is het wel verdacht dat ieder berichtje ongeveer hetzelfde is en de klant niet te vinden is in het systeem. De meeste klachten gaan over extra kosten die in rekening zijn gebracht, waaronder Lightspeed Payments als betaalplatform.

Conclusie

Lightspeed is een internationale onderneming, maar biedt Nederlandstalige software aan inclusief koppelingen met Nederlandse software (waaronder boekhoudprogramma’s). Het bedrijf biedt drie verschillende producten aan, waarvan twee elkaar overlappen.

Je hebt de keuze uit Lightspeed Retail (voor fysieke winkels, maar ook voor fysieke winkels die tevens een webshop hebben), Lightspeed eCom voor online verkopen en Lightspeed Restaurant voor de horeca sector. Dit laatste product is geschikt voor allerlei horecazaken, inclusief afhaal en take-away. Naast de software biedt Lightspeed ook bijbehorende hardware aan, op basis van het iOS besturingssysteem. Lightspeed Retail en eCom overlappen elkaar, aangezien sommige Retail pakketten inclusief de eCom software zijn.

Wat betreft de gebruiksvriendelijkheid van de software is deze naar mijn mening erg goed, maar je moet er wel rekening mee houden dat je de tijd nodig hebt om de software te leren kennen. Iets dat ook het geval is voor eventuele medewerkers die de software gaan gebruiken. De uitstraling is minimalistisch en er wordt weinig gebruik gemaakt van kleur. Iets dat naar mijn mening een pluspunt is, aangezien de software zelf al behoorlijk uitgebreid is. De ervaringen van huidige gebruikers zijn positief over de werking van de software. Wat wel beter kan zijn de betalingen, met name het gebruik van (het nieuwe) Lightspeed Payments als betaalsysteem.

Lightspeed hanteert voor ieder product aparte prijzen, met weinig bijkomende extra kosten. Dit is uiteraard met uitzondering van de hardware, want de Lightspeed software is enkel compatibel met iOS apparaten. De prijzen zijn voor startende ondernemers iets aan de hoge kant, maar wat betreft het aantal functies is de prijs-kwaliteitverhouding eerlijk. Het enige wat ik persoonlijk jammer vind, is dat telefonische ondersteuning niet bij ieder pakket mogelijk is. De klantenservice krijgt overigens wisselende reviews, waarbij sommige gebruikers lovend zijn en andere totaal niet. Een groot voordeel van Lightspeed is echter het aantal koppelingen met Nederlandse boekhoudsoftware, want het is mogelijk om de software met een groot aantal bekende aanbieders van boekhoudprogramma’s te koppelen.

Claim nu 30 dagen gratis

Prijs / kwaliteit	4,2
Slimme functies	4,2
Gebruiksgemak	4,2

Veelgestelde vragen – FAQ’s

Gerelateerde artikelen

Mark Rosbergen

Expert bedrijfssoftware

• Instagram
• Facebook
• LinkedIn

Over mij

ZelfBoekhouden is een platform dat vanuit veel passie voor het accountancy vak is ontstaan. Oprichter Mark Rosbergen startte het platform met als doel om mensen te helpen met hun ondernemersvragen, met name op het gebied van boekhouden. Met meer dan 20 jaar ervaring in accountancy worden ondernemers dagelijks geholpen om verder te komen met hun onderneming. Hoe? Oplossingen bieden voor alle ondernemersvraagstukken in de vorm van vergelijkingstools, templates, rijkgevulde artikelen en tips! Wij helpen jouw onderneming verder.