CRM Software: Wat is het, wat doet het en voordelen

Ik begrijp het als je nog niet met CRM software bekend bent. Het is namelijk iets wat je vaak hoort maar zelden een goede uitleg over krijgt. Veel van mijn klanten (ik ben een boekhouder) weten nog altijd niet wat Customer Relationship Management precies is. Voor mijn klanten en alle lezers is deze pagina er om je alles over CRM software uit te leggen.

CRM software of programma, hoe je het wil noemen, is er om alle data die voor de relatie van jouw bedrijf met je klanten relevant is te bewaren. Of dat nu telefoongesprekken, afspraken of notulen van de laatste meeting zijn.

Veel eenmanszaken haken nu af. Ze hebben namelijk maar een handjevol klanten en dan is het gebruik van CRM software een overkill. Of juist niet?

Steeds meer eenmanszaken zien tegenwoordig in waarom grote organisaties niet meer zonder hun CRM software kunnen. Bij de juiste inzet van CRM software zorg je ervoor dat er aanzienlijk meer omzet en potentie uit klanten gehaald wordt.

Je begrijpt beter wat er speelt en daardoor heb je meer grip op zaken. Iets wat lang niet voor ieder bedrijf te zeggen valt.

Kortom, dit artikel over CRM software is er om je beter te informeren over de mogelijkheden en hoe je precies kunt bepalen welke CRM software jij nodig hebt. Lees je mee?

Inhoudsopgave

Wat is CRM software?

Alle data van jouw zakelijke contacten op één plek. Dat is wat CRM software doet. Alle data die tussen jouw bedrijf en haar klanten ontstaat, is binnen CRM software te vinden.

Grote bedrijven produceren alleen al dagelijks enorme hoeveelheden data, waarvan een groot deel klantspecifiek is. De kans is daarom groot, dat je dit als bedrijf overzichtelijk wilt houden. En daar komt CRM software kijken.

Je kunt dus in CRM software een heleboel data opslaan. Voorbeelden hiervan zijn:

  • Telefoongesprekken
  • E-mails
  • Agenda afspraken
  • Vergaderingen
  • Alles wat data vanuit jouw contact met een klant kan zijn of vice versa!
CRM Software

Daarnaast is moderne CRM software tot behoorlijk wat meer in staat. Zo kun je bedrijfsprocessen innoveren door simpelweg CRM software in te zetten. Voorbeeld hiervan zijn sales, klantenservice, marketing, facturatie en projecten. Door jouw CRM software met dit soort processen te laten werken, leer je onbewust jouw bedrijf sneller en beter te werken.

Wie CRM software gebruikt, begrijpt hoe Customer Relationship Management ervoor zorgt dat de omzet groeit. Simpelweg omdat je beter begrijpt hoe je jouw business kunt opbouwen en klanten beter kunt bedienen.

Wat heb ik aan CRM software?

Op het eerste gezicht klinkt de bovenstaande uitleg van wat CRM software is mooi. Je krijgt een set aan functies waar je eventueel jouw bedrijf mee kunt verbeteren. Krachtig lijkt het vooral. Maar wat heb jij er eigenlijk aan?

Ik gok dat je niet op dit artikel bent gekomen omdat je nog nooit over CRM software gehoord had. Je bent op dit artikel gekomen omdat je:

  1. Wilt weten wat onder CRM software valt
  2. Wat jij hiermee kunt doen
  3. Hoe CRM software jouw bedrijf beter maakt

In dit hoofdstuk, wil ik je laten zien hoe CRM software de potentie heeft precies dat te doen.

Relatiebeheer is het sleutelwoord van CRM software. Het CRM programma wilt je op iedere stap van het proces met relatiebeheer helpen. Dat doet het door alle klantgegevens op één plek te verzamelen en bewaren én zoveel mogelijk klantgerichte processen te automatiseren. Dit met het doel om projecten beter en sneller te laten verlopen.

Waar relatiebeheer op de eerste plek staat, komt projectmanagement bij een CRM programma op een strakke tweede plek.

Projectmanagement is het beheren, controleren en uitvoeren van projecten. Dit kunnen projecten zijn als het lanceren van nieuwe campagnes, verbeteren van de klantenservice of het ophogen van de salescapaciteit. Zelfs projecten voor klanten vallen hieronder.

Een goed CRM programma helpt je projecten inzichtelijk te maken en de voortgang voor iedereen meetbaar te houden. Hierdoor heb je gaandeweg een project altijd inzicht in hoe het met een project gaat.

Marketing en service komen op een gedeelde derde plek, deels omdat beide processen nog wel eens samenvallen.

Een goed bedrijf weet hoe belangrijk klantenservice voor de marketing kan zijn. Kijk maar naar Coolblue dat met uitmuntende klantenservice een gigantisch klantenbestand heeft weten op te bouwen.

Doordat alle data in een enkel programma verzameld en beschikbaar is, kun je de beschikbare data analyseren om het klantenbestand te analyseren. Welke klanten zijn na een eerste bestelling niet terugkomen? Waarom zijn deze klanten niet teruggekomen? Hebben ze te weinig contact met ons gehad of waren de gesprekken kortaf?

Er zijn ontelbaar veel manieren om te achterhalen waarom iets niet werkt. En bij CRM software zijn daar de middelen voor aanwezig.

Ten slotte is daar nog sales, voor velen juist de primaire reden om CRM software te gebruiken. Het saleskanaal is voor sommige bedrijven het meest waardevolle kanaal. De omzet wordt kortom gegenereerd op het moment dat een sale tot stand komt.

Vanuit CRM software kun je eenvoudig het salesproces opzetten, bijhouden en afronden. Eerste email naar een prospect gestuurd? Dan komt deze email en de nieuwe lead automatisch in je CRM te staan. Vervolgens kun je hier verschillende variabelen aan koppelen en nieuwe contactmomenten aan toevoegen. Hierdoor krijgt je prospect meer data en weet jij straks beter waar je het volgende telefoongesprek over moet beginnen. Bijvoorbeeld over hoe de golfswing erbij staat ;-).

Hoe weet ik welke CRM bij mij past?

Nu je weet wat je aan CRM software hebt en hiermee kunt doen, is het tijd om uit te vinden hoe jij CRM software kunt vinden die ook echt bij je past. Hierbij is het dus belangrijk om te onthouden dat lang niet ieder type programma hetzelfde werkt. En dat wil dus ook zeggen dat het niet altijd hetzelfde te bieden heeft.

Het komt uiteindelijk op een van de volgende onderdelen neer:

  • CRM moet je klantbenadering persoonlijker kunnen maken
  • CRM moet je meer inzicht in de wensen van relaties kunnen geven
  • CRM moet de communicatie verbeteren
  • CRM moet de data op een veilige manier verzamelen en bewaren
  • CRM moet je een gebruiksvriendelijke ervaring kunnen bieden
  • CRM moet je bedrijf professionaliseren

Dat moet wel lukken toch? Dan kunnen we nu naar de volgende stap toe.

Want je wilt eindelijk eens gaan kijken welke CRM software je nodig hebt. Je kunt hierbij uit veel soorten kiezen. Het makkelijkste is om naar de volgende onderdelen te kijken:

  • Welke functies heb je nodig?
  • Wat zijn de maximale CRM kosten?
  • Hoeveel waarde hecht je aan een mobiele app?
  • Met hoeveel mensen wil je de software gebruiken?
  • Moet de software met jouw bedrijf kunnen meegroeien?
  • Hoeveel waarde het je aan veiligheid?
  • Wil je de CRM software met een ander programma kunnen koppelen zoals een boekhoud- of payrollingprogramma?

Door tijdens het speurwerk kritisch antwoord op dit soort vragen te geven, weet je of een bepaald type CRM software bij jou past. Zoals iedereen weet, is een standaard boekhoudprogramma niet te vergelijken met een volledig doorgeladen variant.

Wat zijn de kosten van CRM software?

Laten we 100% eerlijk zijn. Je mag niet van een gratis CRM programma verwachten dat de bovenstaande functies perfect uitgewerkt zijn. Ik vind zelfs niet dat je mag verwachten dat ze allemaal aanwezig zijn. Je hoeft er kortom niets voor te betalen.

Je kunt namelijk vandaag nog gratis CRM software activeren en gebruiken. En je zult snel ontdekken dat CRM niets voor je is. Helaas is dat niet het gevolg van CRM, maar de software die je gebruikt.

Kwalitatieve CRM software is niet gratis verkrijgbaar. Kwalitatieve CRM software kost geld. Dat komt doordat er veel geïnvesteerd is in het ontwikkelen van bepaalde functies. Zo kun je ook nog eens rekenen op nieuwe functies of functies die steeds beter lijken te werken.

Voor dit soort kwalitatieve CRM software waarvan je weet dat er continu geïnnoveerd wordt, worden er logischerwijs kosten in rekening gebracht. 

De kosten van CRM software variëren sterk, vanaf € 10 tot € 100 per gebruiker, per maand. Dit is nogal een verschil dat mede ontstaat door de inbegrepen functies en het aantal gebruikers dat van plan is van de CRM software gebruik te maken.

Hoe meer functies je nodig hebt, hoe hoger de kosten zullen zijn. Dit hoeft echter geen probleem te zijn als je omzet hier ook naar is. Het is daarom altijd een kwestie van de mogelijkheden versus het budget. Wie een kleiner budget heeft, zal naar verwachting ook minder mogelijkheden nodig hebben.

Waar kan ik meer over CRM vinden?

Op zelfboekhouder.com bespreken we hoofdzakelijk boekhoudsoftware. Hier zou echter zomaar ergens de komende jaren verandering in kunnen komen naarmate CRM software een belangrijkere rol gaat spelen. Sommige CRM programma’s hebben zelfs al ingebouwde boekhoudmodules!

Indien je meer over CRM software te weten wilt komen, helpt de informatie uit dit artikel je met het vinden van de beste opties.

exact home

Boekhoudprogramma met CRM

Probeer 30 dagen gratis uit

Klik hier voor meer informatie

Op zoek naar een boekhoudprogramma?

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Zoek je Gratis CRM Software?

Door de site te blijven gebruiken, ga je akkoord met het gebruik van cookies. meer informatie

Deze site is standaard ingesteld op 'cookies toestaan", om je de beste mogelijke blader ervaring te geven. Als je deze site blijft gebruiken zonder je cookie instellingen te wijzigen, of als je klikt op "Accepteren" hieronder, dan geef je toestemming voor het gebruik van Cookies.

Sluiten